Dodaj formularz kontaktowy do sklepu, żeby klienci mogli zapytać o ofertę przed zakupem. Wszystkie wiadomości i odpowiedzi znajdziesz w jednym miejscu w panelu sprzedawcy.
Formularz w sklepie
Aby włączyć formularz, dodaj sekcję Kontakt w układzie strony. Obok formularza widać dane kontaktowe z ustawień sklepu, więc klient może też po prostu napisać e-mail albo zadzwonić.
Warto zaznaczyć Pokaż w menu, aby klienci łatwo znaleźli formularz, nawet gdy mają pytanie przed wybraniem produktu.
Skrzynka w panelu
Pytania od klientów trafiają do Sprzedaż → Wiadomości. Na liście widzisz Nadawcę, E-mail, Treść i Datę. Nieprzeczytane wiadomości są wyróżnione, co ułatwia ich odnalezienie.
Po otwarciu wiadomość oznacza się jako przeczytana. W szczegółach zobaczysz pełną treść pytania oraz adres e-mail i telefon nadawcy.
Odpowiadanie na zapytania
Możesz odpowiedzieć bezpośrednio w Sprzedaż → Wiadomości. Twoja odpowiedź
zapisuje się w historii rozmowy i jednocześnie trafia e-mailem do klienta. Na górze wiadomości jest nowa
odpowiedź, a pod linią -------, mniejszą czcionką, wcześniejsza część rozmowy.
Klient po wysłaniu formularza dostaje jego kopię na swój adres. Jeśli odpowie na ten e-mail albo na Twoją odpowiedź, jego wiadomość wróci do panelu — temat zawiera znacznik, po którym system rozpoznaje rozmowę. Zapisuje się przy tym tylko to, co klient napisał nowego, bez cytowanej historii.
Jeśli nie uda się wysłać odpowiedzi e-mailem, zobaczysz informację o błędzie. Możesz ponowić wysyłkę bez tworzenia drugiej wiadomości w historii.
Powtarzające się pytania warto wykorzystać do poprawy oferty. Dodaj odpowiedź do opisu produktu albo do sekcji FAQ na stronie sklepu. Zwykle oznacza to mniej pytań i mniej porzuconych koszyków.
Ochrona przed spamem
Formularz zawiera krótkie zabezpieczenie przed automatycznym wysyłaniem wiadomości. Kupujący wykonuje jeden dodatkowy krok, a Ty masz skrzynkę, w której prawdziwe pytania nie giną wśród spamu.
Jeśli mimo to trafi się wiadomość reklamowa, nie odpowiadaj na nią i nie klikaj linków. Gdyby takich wiadomości było coraz więcej, daj nam znać.