Prowadzisz konsultacje, szkolenia, zajęcia lub salon usługowy? Możesz udostępnić klientom kalendarz, przyjmować rezerwacje i sprzedawać usługi przez własny sklep. Samodzielnie określasz, w jakich godzinach przyjmujesz klientów i kiedy mogą rezerwować terminy.
Zacznij od kalendarza, następnie dodaj usługę i utwórz produkt z ceną i opisem. W jednym produkcie możesz umieścić kilka wariantów usługi, jeśli mają ten sam sposób rezerwacji i wspólną cenę.
Przygotowanie kalendarza
Otwórz Ustawienia → Kalendarze w panelu sprzedawcy. Dodaj kalendarz dla osoby prowadzącej wizyty, sali albo innego zasobu, którego dostępność chcesz kontrolować. Możesz mieć kilka kalendarzy — przykładowo osobny dla każdego pracownika.
W zakładce Harmonogram ustawisz godziny dostępności. W Wizytach zobaczysz rezerwacje i będziesz nimi zarządzać. Godziny w panelu są wyświetlane według czasu polskiego (Europe/Warsaw).
Godziny pracy, przerwy i blokady
W zakładce Harmonogram ustaw przedziały dostępności dla poszczególnych dni tygodnia. Dodaj przerwę na lunch, dzień wolny lub dodatkowe godziny w konkretnym terminie. Możesz także ręcznie zablokować zajęty czas, nawet jeśli nie wynika on z rezerwacji.
Pole Od kiedy pozwala odsunąć w czasie początek rezerwacji. Jeśli pozostawisz je puste, klienci mogą rezerwować od razu. System oblicza dostępne godziny na podstawie harmonogramu, przerw, blokad, już zapisanych wizyt i czasu trwania usługi.
Przerwy między wizytami
Jeżeli potrzebujesz 10 minut na przygotowanie stanowiska, dodaj bufor przed wizytą lub po niej w ustawieniach usługi. System uwzględni go przy obliczaniu wolnych terminów. Zajęte godziny nie pojawią się w kalendarzu kupującego.
Dodawanie usługi
Przejdź do Ustawienia → Asortyment → Usługi i dodaj nową usługę. Uzupełnij Nazwę dla kupującego, wybierz kalendarz i wskaż sposób rezerwacji. Dla wizyt określisz też czas trwania oraz bufory przed i po spotkaniu.
Możesz na przykład przygotować dwa warianty: „Strzyżenie Karol” i „Strzyżenie Anna”, każdy z kalendarzem odpowiedniego pracownika. Dla konsultacji możesz z kolei utworzyć warianty 30- i 60-minutowe na jednym kalendarzu.
W formularzu ustawisz też, ile godzin przed wizytą klient może ją odwołać lub przełożyć, oraz kiedy ma otrzymać przypomnienie. Pozostawienie tych pól pustych wyłącza daną możliwość.
Trzy sposoby rezerwacji
| Sposób | Jak działa | Przykład |
|---|---|---|
| Termin przy zakupie | Kupujący wybiera wariant usługi oraz wolny dzień i godzinę jeszcze przed płatnością. Wybrany termin jest tymczasowo przytrzymywany przez 30 minut. | Strzyżenie, konsultacja, trening |
| Kup teraz, termin później | Klient opłaca usługę bez wybierania godziny. Po zakupie może umówić ją na stronie zamówienia w określonym terminie ważności kodu. | Prezent na lekcję lub konsultację |
| Wydarzenie | Ustalasz konkretną datę, godziny i limit miejsc. Kupujący kupuje miejsce, bez wybierania godziny z kalendarza. | Warsztat, szkolenie, spotkanie grupowe |
Przy wydarzeniu system pilnuje liczby dostępnych miejsc. Przy zwykłych wizytach nie pozwala zająć terminu, który koliduje z inną rezerwacją, przerwą lub blokadą.
Sprzedaż usługi w sklepie
Utwórz ofertę w Sprzedaż → Produkty i w kreatorze wybierz ścieżkę Usługa. Wskaż przygotowany wariant albo kilka wariantów o tym samym sposobie rezerwacji. Wpisz nazwę produktu, cenę, opis, dodaj miniaturkę i opublikuj ofertę.
Kupujący przed dodaniem produktu do koszyka wybiera wariant, np. strzyżenie u Anny albo u Karola. Wszystkie warianty w tym produkcie mają wspólną cenę. Muszą też mieć ten sam sposób rezerwacji.
Usługa i voucher podarunkowy to dwie różne oferty. Przy usłudze klient rezerwuje termin lub miejsce na wydarzeniu. Voucher uprawnia do jednorazowego odbioru opisanego świadczenia, ale sam nie rezerwuje godziny.
Co widzi kupujący po płatności
W koszyku z usługą kupujący podaje także numer telefonu. Po potwierdzeniu płatności otrzymuje wiadomość dotyczącą usługi z dostępem do swojego zamówienia. Na stronie /sklep?order= po wpisaniu hasła widzi kod, status oraz wybrany termin lub możliwość umówienia godziny.
Gdy klient wybiera termin przed płatnością, rezerwacja jest przytrzymywana przez 30 minut. Jeśli płatność potwierdzi się dopiero po tym czasie i termin został w międzyczasie zajęty, klient nadal otrzyma kod, ale będzie musiał wybrać inny wolny termin na stronie zamówienia.
Wizyty dodane ręcznie
Wizytę umówioną telefonicznie lub na miejscu również możesz zapisać w panelu. W zakładce Wizyty danego kalendarza możesz kliknąć Dodaj wizytę, wskazać usługę i wolną godzinę, a następnie podać imię, nazwisko, telefon i adres e-mail. Po zapisaniu system wyśle klientowi informację o terminie.
Wizyta może być oznaczona jako Do opłacenia, Opłacona albo Płatność przy odbiorze. Dla opcji Do opłacenia powstaje zamówienie i link do płatności. Pozostałe tryby nie generują linku do opłacenia.
Odwołanie i przełożenie terminu
W panelu możesz odwołać wizytę lub przełożyć ją na inną wolną godzinę tego samego kalendarza. Kupujący również może odwołać albo zmienić potwierdzony termin na stronie zamówienia, ale tylko wtedy, gdy pozwalają na to ustawione przez Ciebie limity czasu.
Odwołany termin ponownie staje się dostępny dla innych klientów. Przy przełożeniu i odwołaniu wysyłana jest odpowiednia wiadomość e-mail. Odwołanie wizyty nie powoduje automatycznego zwrotu pieniędzy w PayU ani Stripe — rozliczenie z klientem pozostaje po stronie sprzedawcy.
Kod i QR do potwierdzenia wizyty
Po zakupie klient otrzymuje 8-znakowy kod rezerwacji oraz kod QR. Podczas obsługi otwórz /sklep/rezerwacja, wpisz alias sklepu i kod lub odczytaj go ze zdjęcia QR. Samo sprawdzenie nie oznacza wizyty jako wykorzystanej.
Przycisk Oznacz jako zrealizowane zmienia status rezerwacji. Przy następnym sprawdzeniu zobaczysz, że była już zrealizowana, wraz z czasem realizacji.
Wiadomości i przypomnienia
W Ustawienia → Szablony wiadomości możesz dopasować wiadomości dotyczące opłaconej usługi, przypomnienia, przełożenia i odwołania wizyty. Szczegóły opisuje rozdział Szablony wiadomości e-mail.
Jeśli ustawisz przypomnienie, system wyśle je e-mailem przed wizytą zgodnie z zapisanym terminem. Zależnie od konfiguracji platformy wysyłka może nastąpić z opóźnieniem. Wysyłka SMS zależy dodatkowo od konfiguracji SMS w platformie i numeru telefonu klienta — nie jest gwarantowana dla każdego sklepu.
Chcesz zacząć od jednego przykładu?
Dodaj kalendarz „Anna” z godzinami 9:00–17:00. Utwórz usługę „Strzyżenie Anna”, przypisz ją do kalendarza, ustaw 60 minut i wybierz Termin przy zakupie. Potem wystaw produkt „Strzyżenie Barber” z ceną, miniaturką i opisem. Otwórz jego publiczną stronę i sprawdź, czy możesz wybrać dzień oraz godzinę.
Więcej o płatnościach i odbiorze zamówienia znajdziesz w rozdziale Zakupy oczami klienta.