Coś nie działa tak, jak się spodziewasz? Sprawdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące sklepu, płatności, zamówień, voucherów i rezerwacji.
Sklep nie otwiera się pod adresem w domenie koszyk.io
Najpierw sprawdź, czy konfiguracja sklepu jest zakończona. Spójrz na kafelek Sklep na pulpicie — jeśli widzisz na nim Do dokończenia, wróć do ustawień sklepu i uzupełnij nazwę oraz dane podstawowe. Sprawdź również, czy sklep nie został ukryty w ustawieniach.
Adres koszyka jednoproduktowego nie sprzedaje
Sprawdź jego stan na liście w Mój sklep → Koszyki jednoproduktowe. Wyłączony koszyk pokazuje kupującym stronę „Ten koszyk jest wyłączony”. Ostrzeżenie o niedostępnych koszykach oznacza, że plan wygasł albo po zmianie na niższy masz za dużo koszyków — kupujący widzą wtedy „Sklep nieaktywny”. Jeśli koszyk jest włączony, a produktu nie widać, produkt nie jest opublikowany albo nie da się go sprzedać, na przykład z powodu pustej puli kluczy. Więcej w rozdziale Koszyki jednoproduktowe.
Produkt nie pojawia się w sklepie
Sprawdź, czy produkt ma włączoną opcję Strona dostępna publicznie. Następnie zobacz, czy na stronie głównej jest sekcja Produkty i czy nie korzystasz z trybu Sklep z jednym produktem. Jeśli produkt korzysta z puli kodów lub voucherów, sprawdź też, czy nie zabrakło wolnych kodów. Więcej w rozdziałach Produkty w sklepie i Wygląd sklepu i sekcje strony.
Nie mogę włączyć płatności
Karta Płatności jest nieaktywna, dopóki sklep nie ma adresu i zapisanego regulaminu. Potem osoba prywatna łączy konto Stripe i wypełnia formularz jako osoba fizyczna, a nie firma. Firma czeka na weryfikację w PayU i odświeża jej status w panelu. Więcej w rozdziale Płatności w sklepie.
Klient nie dostał zakupu lub wiadomości o rezerwacji
Otwórz zamówienie i zajrzyj do sekcji Wiadomości do klienta. Zobaczysz tam treść wysłanej wiadomości i adres, na który poszła. Jeśli adres się zgadza, poproś klienta o sprawdzenie folderu spam. Jeśli adres jest błędny, przekaż dostęp jeszcze raz: udostępnij podpisaną kopię linkiem z hasłem, podejrzyj hasło przy wydanym pakiecie wideo, odczytaj kod z historii wydań zestawu, otwórz wydany voucher na stronie zamówienia albo sprawdź kod i szczegóły rezerwacji usługi. Przy rezerwacjach zweryfikuj też numer telefonu podany podczas zakupu.
Nie mogę wybrać wideo jako zawartości produktu
Na liście pojawia się tylko wideo z okładką i co najmniej jednym gotowym plikiem. Plik ze statusem Wysyłanie niedokończone blokuje sprzedaż, dopóki nie wznowisz wysyłki. Więcej w rozdziale Wideo.
Dlaczego produkt z pulą kluczy zniknął ze sklepu?
Jeśli produkt korzysta z puli kluczy, a kody się skończyły, produkt zostaje automatycznie ukryty. Dzięki temu nikt nie zapłaci za coś, czego nie da się wydać. Uzupełnij pulę, a produkt sam wróci do sklepu — nie trzeba go publikować ponownie.
Dlaczego opublikowany voucher nie jest dostępny w sklepie?
Pusta pula vouchera nie wyłącza publikacji. Produkt zostaje włączony, ale znika ze sklepu, bo nie ma wolnego kodu. Na liście produktów wiersz robi się czerwony i ma stan Wygasła pula. Dodaj kody we wzorcu, a oferta wróci sama.
Jak sprawdzić voucher i nie wykorzystać go przez pomyłkę?
Wejdź na /sklep/voucher, wpisz alias swojego sklepu i kod z bonu lub użyj przycisku Zdjęcie kodu QR. Przycisk Sprawdź pokazuje stan bonu bez jego zużycia. Dopiero Realizuj oznacza voucher jako wykorzystany. Przy włączonym PIN-ie trzeba go podać. Jeśli voucher był już wykorzystany, zobaczysz datę realizacji. Szczegóły: Wydawanie i realizacja voucherów.
Klient potrzebuje pliku vouchera do druku — gdzie go znajdzie?
Po płatności kupujący otwiera stronę zamówienia z wiadomości e-mail, wpisuje hasło i w sekcji Vouchery wybiera Pobierz PNG do druku. Jeśli bon został wydany ręcznie, możesz przekazać odbiorcy link Podgląd z listy wydań. Link do pojedynczego bonu zawiera jego kod, dlatego przekazuj go wyłącznie odbiorcy. Więcej w rozdziale Vouchery.
Dlaczego kupujący nie widzi wolnych terminów?
Sprawdź, czy kalendarz usługi ma ustawione godziny dostępności i czy dany dzień nie jest zamknięty. Na terminy wpływają również przerwy, inne wizyty, ręczne blokady oraz bufory przed i po spotkaniach. Jeżeli sprzedajesz wydarzenie, sprawdź limit dostępnych miejsc.
Klient odwołał wizytę. Czy płatność wróci automatycznie?
Nie. Odwołanie zwalnia termin w kalendarzu, ale nie uruchamia zwrotu w PayU ani Stripe. Zwrot lub inne rozliczenie ustalasz z kupującym poza mechanizmem odwołania rezerwacji. W rozdziale Usługi i rezerwacje znajdziesz zasady przełożenia i odwoływania wizyt.
Dlaczego promocja nie obniża ceny produktu?
Sprawdź na liście promocji, czy promocja ma stan Aktywna i czy obejmuje ten produkt. Przy obniżce kwotowej produkt zostaje w zwykłej cenie, jeśli obniżka jest równa cenie albo od niej wyższa. Jeśli produkt jest wyszarzony przy wyborze, ma już inną trwającą promocję. Zasady opisuje rozdział Kody rabatowe i promocje.
Dlaczego kod rabatowy klienta nie działa?
Komunikat w koszyku powinien wyjaśnić, dlaczego kod został odrzucony. Najczęściej kod wygasł, dotyczy innych produktów niż te w koszyku albo po rabacie zamówienie kosztowałoby mniej niż 2,00 zł. Otwórz kod w panelu, sprawdź datę i zakres, a w razie potrzeby przesuń datę albo dodaj produkt. W kodach nie ma znaczenia wielkość liter, ale pozostałe znaki muszą się zgadzać.
Nie mogę dodać kolejnego koszyka jednoproduktowego
Licznik na liście, na przykład 5 / 5 w planie Standard, pokazuje, że limit jest wykorzystany. Pamiętaj, że wyłączone koszyki też się do niego wliczają. Usuń koszyk, którego nie używasz, albo przejdź na wyższy plan. Limity opisuje rozdział Koszyki jednoproduktowe.
Nie mogę dodać kolejnego produktu
To znaczy, że wykorzystałeś limit produktów w swoim planie albo abonament wygasł. Sprawdzisz to na kafelku Produkty na pulpicie. Usuń produkt, którego już nie sprzedajesz, albo przejdź na wyższy plan — więcej w rozdziale Abonament, limity i dane do faktury.
Klienci nie mogą złożyć zamówienia, choć sklep działa
Sprawdź kafelek Zamówienia na pulpicie. Jeśli licznik doszedł do limitu planu, sprzedaż jest zablokowana do końca miesiąca kalendarzowego. Na 10% przed limitem dostajesz e-mail i powiadomienie w panelu. Żeby podnieść limit, napisz do nas o wyższy plan. Szczegóły w rozdziale Abonament, limity i dane do faktury.
Nie mogę zalogować się do panelu
Do panelu logujesz się jednorazowym kodem wysyłanym e-mailem. Jeśli kod nie przychodzi, zajrzyj do spamu i upewnij się, że wpisujesz ten sam adres, który podano przy rejestracji. Jeśli kod nie działa, odśwież stronę logowania i podaj adres jeszcze raz — dostaniesz nowy kod.
Nie dostałem faktury za abonament
Faktura powstaje z danych zapisanych w chwili płatności. Jeśli przełącznik Faktura w Moje dane nie był wtedy zaznaczony, uzupełnij dane i napisz do nas — rozwiążemy to indywidualnie.
Dlaczego formularz newslettera nie jest widoczny?
Sprawdź dwie rzeczy. W Mój sklep → Newsletter formularz musi być włączony, a nagłówek, przycisk i zgoda uzupełnione. Przy potwierdzeniu od razu potrzebny jest też komunikat po zapisie. Drugie: w układzie strony musi być sekcja Newsletter. Bez niej formularza na stronie głównej nie ma. Odnośnik w menu sklepu pojawia się dopiero wtedy, gdy formularz jest gotowy. Więcej w rozdziale Newsletter.
Gdzie zgłosić problem lub poprosić o pomoc?
Jeśli coś działa inaczej, niż opisuje dokumentacja, albo brakuje Ci jakiejś informacji, napisz do nas. Pomożemy szybciej, jeśli podasz adres swojego sklepu, numer zamówienia, którego dotyczy sprawa, i zrzut ekranu z komunikatem.