Po zakupie klient powinien otrzymać jasną informację, gdzie znajdzie swój produkt. W szablonach wiadomości możesz przygotować własny temat i treść e-maila. System użyje ich przy wysyłaniu zamówień, rezerwacji i powiadomień.
Szablon zamówienia, usług i newsletter
Szablony znajdziesz w Ustawienia → Szablony wiadomości. Na liście widać Typ, Temat i Status każdego szablonu.
- Zamówienie — wiadomość po zakupie e-booka, klucza, wideo, pliku cyfrowego albo vouchera. System wstawia kod albo link i hasło do odebrania zawartości.
- Usługi - zamówienie — wiadomość po opłaceniu rezerwacji. W treści jest wariant, kod i termin oraz jeden link do zamówienia.
- Usługi - przypomnienie o wizycie — wiadomość wysyłana tyle godzin przed terminem, ile ustawisz w usłudze.
- Usługi - przełożenie wizyty — przy przełożeniu w panelu możesz poprawić treść albo wysłać ją od razu.
- Usługi - odwołanie wizyty — przy odwołaniu w panelu możesz poprawić treść albo wysłać ją od razu.
- Newsletter — wiadomość z linkiem potwierdzającym zapis na listę.
Wiadomość Newsletter służy do potwierdzania zapisu, a nie do obsługi zamówień. Jej treść zmienisz tutaj; w ustawieniach formularza zobaczysz podgląd. Więcej w rozdziale Newsletter.
Status Domyślny oznacza, że korzystasz z naszej treści. Gdy zapiszesz własną wersję, status zmieni się na Zapisany. System ma gotowe treści, więc nie musisz edytować szablonów przed pierwszą sprzedażą.
Edycja treści
Po wybraniu szablonu edytujesz dwa pola: Temat i Treść. Napisz temat, z którego od razu wynika, czego dotyczy wiadomość, np. „Twoje zamówienie jest gotowe do odbioru”.
Zmienne
Zmienne to krótkie znaczniki, które system zastępuje danymi konkretnego zamówienia lub rezerwacji. Wstawisz je z listy obok pola treści albo wpiszesz ręcznie.
| Zmienna | Czym zostanie zastąpiona |
|---|---|
#customer |
Dane kupującego — dzięki nim zwrócisz się do niego po imieniu. |
#key |
Wydany kod, gdy zamówienie zawiera zestaw kluczy. |
#downloads |
Link i hasło do strony zamówienia: e-book, wideo, pliki cyfrowe, voucher albo rezerwacja. |
#reservations |
W szablonie zamówienia usługi: nazwa wariantu, kod i termin. Nie wstawia drugiego linku. |
#service |
Nazwa wariantu w przypomnieniu, przełożeniu i odwołaniu. |
#when |
Termin wizyty. |
#code |
Kod wizyty. |
Nie usuwaj wymaganych zmiennych
Jeśli w treści zabraknie #key albo #downloads, panel Cię ostrzeże. Wiadomość bez nich
i tak zostanie wysłana, ale klient nie dostanie kodu albo linku do odebrania zakupionej zawartości.
Podgląd i zapis
Przycisk Podgląd wyświetla przykładową wiadomość z uzupełnionymi zmiennymi. Zajrzyj tam przed zapisaniem — najłatwiej wtedy wyłapać literówki i błędnie wpisane zmienne.
Zapisane zmiany będą używane przy kolejnych wiadomościach. Wcześniejsze wiadomości zostają w historii zamówień dokładnie w takiej formie, w jakiej dostał je klient.
Jak napisać dobrą wiadomość
- Zacznij od potwierdzenia zakupu i nazwy produktu, żeby odbiorca od razu wiedział, o co chodzi.
- Umieść link do odbioru lub kod w widocznym miejscu, najlepiej na początku wiadomości.
- Dopisz krótką instrukcję: jak otworzyć plik, jak aktywować kod i co zrobić, gdy coś nie działa.
- Podaj adres, pod którym odpowiadasz na pytania.
- Nie pisz samymi wielkimi literami i nie przesadzaj z wykrzyknikami — takie wiadomości częściej lądują w spamie.
Jeśli sprzedajesz kilka rodzajów materiałów, przygotuj wiadomość, która będzie do nich pasować. Ktoś, kto kupił kod, potrzebuje innej instrukcji niż czytelnik PDF-a albo osoba pobierająca paczkę plików. Wyjaśnij, że link prowadzi do strony z hasłem, a nie do załącznika.